Formation : Gagnez en compétences relationnelles client pour gagner en performance

Les clients vous achètent vous avant votre produit, c’est à dire votre marque personnelle, ce que vous dégagez, votre touche personnelle, votre style, vos attitudes et comportements, votre crédibilité, ce qui marque votre différence. La relation qui s’instaure au travers de la communication verbale et non verbale est capitale et déterminante pour la vente et la fidélisation. Plus, vos clients se sentent écoutés, compris, reconnus, dans une relation vraie et authentique,  cohérente avec vous et l’entreprise représentée, plus vous mettez les chances de votre côté pour atteindre vos objectifs.

Public : équipe de vente et responsables des boutiques réseaux ou d’indépendants. Maximum 12 participants

Vos problématiques : Vous avez des difficultés

– parfois à établir le contact et donner envie

– à développer une relation très forte de confiance avec les clients et les partenaires,

– à gérer vos émotions et votre état de stress en cas de clients récalcitrants, anxieux ou désagréables,

– à maintenir une relation efficace en situation de stress, à recevoir leur plainte, à les apaiser et les rassurer,

– à reconnaître la problématique du client même quand il a tort,

– à lui donner de l’importance

– à augmenter vos coopérations fructueuses.

– vous avez le sentiment parfois de ne pas être reconnu, ni respecté

Objectifs

– Faire prendre conscience de l’importance de la Gestion Relation Client

– Apprendre à mieux se connaître pour mieux comprendre le comportement de son client…Pour accroître sa performance commerciale

– Renforcer la qualité relationnelle avec le client

– Revisiter les techniques de vente

Programme

    •  Prise de conscience des enjeux de la relation de communication avec son client
    •  Comprendre et appliquer les fondamentaux de la communication interpersonnelle
    •  Apprendre à mieux se connaître pour gagner en efficacité relationnelle
    • Comprendre et pratiquer les techniques et outils adaptés de la communication
    • Découvrir et s’entraîner à utiliser le Kit de survie pour une communication efficace avec son client
    • Plan d’action personnalisé

Pédagogie 

    • Les techniques et outils utilisés sont issus de mon expertise terrain complétée par des outils de PNL et d’Analyse Transactionnelle,
    • La méthode est partcipative et pratique : exposés théoriques, exercices, mises en situation et jeux de rôles. Remise de supports pédagogiques

Durée  et nombre de participants  

  • 2 jours
  • Pré-requis : aucun
  • Nombre de participants : maximum 12

Le +

Personnalisation et sur mesure.

Objectifs Pédagogiques  

  •  Capacité à comprendre le sens, l’intérêt et à utiliser des techniques de communication et des outils et méthodologies de développement personnel
  • Capacité à revisiter son approche « client » pour apprendre à tenir son rôle plus efficacement et plus confortablement

Tarif

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